Εισαγωγή
Οι οργανισμοί πρέπει να θέσουν την εμπειρία του πελάτη (CX) πρώτα για να αποδώσουν στην παρούσα προηγμένη αγορά, όπου ο ανταγωνισμός είναι ακραίος και οι πελάτες έχουν καλύτερα πρότυπα από οποιαδήποτε άλλη στιγμή. Το Client Experience Promoting, ή CXM για συντομία, είναι μια τεχνική για την οργάνωση των προσπαθειών προβολής υπό το φως του τελικού πελάτη. Όπου ένας πελάτης συνδέεται με την εικόνα σας, θα πρέπει να προσπαθήσετε να κατανοήσετε, να προβλέψετε και να εκπληρώσετε τα αιτήματά του.
Μετακίνηση της συγκέντρωσης από αντικείμενα σε συναντήσεις: Προώθηση της ανάπτυξης
Η εστίαση σε συμφωνίες αντικειμένων ή διαχείρισης στη διαδικασία του πελάτη ήταν ένα σημαντικό θεμελιώδες στοιχείο της συμβατικής προβολής. Σε κάθε περίπτωση, καθώς ο διαγωνισμός διευρύνθηκε και οι πελάτες γίνονταν πιο επιλεκτικοί, οι οργανισμοί κατάλαβαν ότι περίμεναν να ξεχωρίζουν δίνοντας αξιοσημείωτες συναντήσεις. Εξαιτίας αυτής της αλλαγής, εμφανίστηκε το Client Experience Showcasing, το οποίο αποδίδει ισοδύναμη αξία στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες βλέπουν τις συναντήσεις τους με έναν οργανισμό όπως και στα ίδια τα στοιχεία ή τις διοικήσεις.
Γιατί το Showcasing πρέπει να εστιάζει στην εμπειρία του πελάτη
Δεν μπορεί κανείς να υπερεκτιμήσει τη σημασία της εμπειρίας του πελάτη όσον αφορά την προώθηση. Οι αγοραστές είναι έτοιμοι να παραδώσουν πρόσθετα χρήματα για καλύτερη βοήθεια και οι οργανισμοί που θέτουν τις ανάγκες και τις ανάγκες τους αρχικά είναι υποχρεωμένοι να εξασφαλίσουν την αθάνατη δέσμευσή τους. Επιπλέον, αυτές τις μέρες με έρευνες στον ιστό και εικονική ψυχαγωγία, χρειάζεται απλώς μια τρομερή εμπειρία για να καταρριφθεί η εικόνα μιας μάρκας και να αφυπνιστούν οι μελλοντικοί αγοραστές. Οι οργανισμοί μπορούν να σημειώσουν πρόοδο μακράς διάρκειας χωρίζοντας τους εαυτούς τους μέσω της μετάδοσης εξαιρετικών συναντήσεων.
Εκτιμώντας τον τρόπο του πελάτη
Η εντατική επίγνωση του εγχειρήματος του πελάτη, η οποία ενσωματώνει όλες τις επικοινωνίες μεταξύ αγοραστή και επιχείρησης, ξεκινώντας με ενσυνειδητότητα της επωνυμίας και τελειώνοντας με βοήθεια μετά την αγορά, είναι επείγουσα για τη γόνιμη εκτέλεση του Client Experience Showcasing. Διαφορετικοί πόροι, για παράδειγμα, εικονική ψυχαγωγία, ιστότοποι, υποστήριξη πελατών, από εκεί, ο ουρανός είναι το όριο, συνθέτουν αυτήν την εκδρομή. Οι ενώσεις μπορούν να βελτιώσουν τα συστήματα προώθησής τους σε όλα τα πιο πιθανά αιτήματα πελατών τοποθεσίας σε κάθε φάση του εγχειρήματος πελάτη, κάνοντας έναν οδηγό του εγχειρήματος πελάτη.
Εξατομίκευση: Πραγματοποίηση εξατομικευμένων συναντήσεων
Η μετάδοση επαναλαμβανόμενων συναντήσεων υπό το πρίσμα μεμονωμένων αποφάσεων και τρόπων συμπεριφοράς είναι μια κρίσιμη αρχή του Client Experience Showcasing. Οι οργανισμοί μπορούν πλέον να συγκεντρώνουν και να αναλύουν πιο αποτελεσματικά τις πληροφορίες των πελατών λόγω της προόδου στην εξέταση πληροφοριών και της ανθρωπογενούς συνείδησης. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόζουν διαφημιστικά μηνύματα, προτάσεις αντικειμένων και συνεισφορές διαχείρισης. Η δημιουργία στενότερων συνδέσεων και η επέκταση της αταλάντευτης ικανότητας μπορεί να επιτευχθεί με την επίδειξη της κατανόησης των μοναδικών αναγκών και κλίσεων των πελατών σας.
Δημιουργία αξιοπιστίας και ανάθεσης με ανοιχτή αλληλογραφία
Παρομοίως, η προβολή Εμπειρίας Πελατών αποτελεί εξαιρετική διαφάνεια. Επί του παρόντος, όπως ποτέ άλλοτε, οι οργανισμοί πρέπει να είναι ειλικρινείς και νόμιμοι με τους πελάτες τους για να εξασφαλίσουν την εμπιστοσύνη τους. Είναι θεμελιώδες να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με τις ρυθμίσεις, την αποτίμηση και την ποικιλία και τη χρήση πληροφοριών. Οι οργανισμοί μπορεί να βοηθήσουν τη σταθερότητα και την προώθηση του αγοραστή δημιουργώντας συνδέσεις μακράς διάρκειας εν όψει της εμπιστοσύνης.
Η σημασία των αξιολογήσεων αγοραστών στην αδιάκοπη τροπή των γεγονότων
Όσον αφορά τον εντοπισμό τρόπων βελτίωσης και συνεπούς ανάπτυξης, η κριτική των πελατών είναι υπεράνω αξίας. Οι οργανισμοί μπορούν να ενημερωθούν για τα γούστα των αγοραστών, τα ζητήματα και τις ανοιχτές πόρτες για ανάπτυξη μεταφέροντας μελέτες, κατανοώντας έρευνες και ελέγχοντας την ψυχαγωγία που βασίζεται στον ιστό για παρατηρήσεις. Επιπλέον, το να δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε να προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη δίνοντας προσοχή και απαντώντας στην κριτική των πελατών είναι μια απίστευτη μέθοδος για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.
Εργασία με Easy Cross-Channel Commitment
Σήμερα, οι αγοραστές χρειάζονται μια αξιόπιστη συνάντηση ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιούν για να προσελκύσουν μια επωνυμία — είτε είναι στον ιστό, σε ένα πραγματικό κατάστημα ή ακόμα και στα κινητά τους τηλέφωνα. Ως χαρακτηριστικό της προώθησης της εμπειρίας των πελατών, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι όλα τα κανάλια είναι αξιόπιστα και ξεκάθαρα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κινούνται μεταξύ τους χωρίς μεγάλη ένταση. Για να προσφέρετε μια διαρκή συνάντηση που ικανοποιεί τις ελπίδες των πελατών, είναι σημαντικό να ενσωματώσετε και να οργανώσετε πολλά γραφεία, καινοτομίες και κύκλους.
Χρησιμοποιώντας Βαθιούς Δεσμούς για την προώθηση του ενδιαφέροντος
Οι προοπτικές και η συμπεριφορά των πελατών επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τις κοντινές συνδέσεις στο σπίτι. Η αφήγηση, η βαθειά επισήμανση και η βιωματική προώθηση βοηθούν τους οργανισμούς στη διασύνδεση με τους πελάτες σε πιο ιδιωτικό επίπεδο, εμπνέοντας τα συναισθήματά τους. Η βαθιά προβολή, που σημαίνει ότι προκαλεί στους αγοραστές να αισθανθούν κάτι, μπορεί να δημιουργήσει δέσμευση, αφοσίωση και προώθηση.
Εμπειρία Πελάτη Προώθηση Μέτρων Επιτεύξεων
Είναι βασικό να ελέγχετε και να ποσοτικοποιείτε σημαντικούς δείκτες για να αποφασίσετε τη βιωσιμότητα των προσπαθειών σας στη Διαφήμιση Εμπειρίας Πελατών. Οι βαθμολογίες για τη χαρά του πελάτη, τα πρότυπα για την αξιοπιστία, η εκτίμηση για τη διάρκεια ζωής και το Net Advertiser Score (NPS) είναι μερικά μοντέλα. Οι οργανισμοί μπορούν να ποσοτικοποιήσουν τον αντίκτυπο των μονάδων δίσκου CX στη γενική εκτέλεση, να εντοπίσουν εκπληκτικές ανοιχτές πόρτες και να εντοπίσουν μοτίβα, ακολουθώντας αυτές τις ενέργειες μακροπρόθεσμα.
συμπέρασμα
Αγκαλιάζοντας την εμπειρία του πελάτη για ένα ανώτερο χέρι: Τα τελευταία ζητήματα
Η παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών μετατρέπεται σε αναμφισβήτητη απαίτηση στο παρόν θηριώδες επιχειρηματικό κλίμα. Βάλτε τον πελάτη πρώτο μετά από αρκετό καιρό στο σχέδιο προώθησης, υιοθετώντας μια συμπεριφορά Παρουσίασης Εμπειρίας Πελατών. Αυτό θα σας βοηθήσει να διαχωρίσετε την εικόνα σας, να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση και να προωθήσετε την οικονομική ανάπτυξη. Το κόλπο του εμπορίου σε αυτήν την περίοδο των αφοσιωμένων αγοραστών είναι να τους προσφέρει εξαιρετικές συναντήσεις που τους κάνουν να χρειάζονται περισσότερα.